L’accueil constitue la première image d’un établissement hospitalier. Un accueil de qualité favorise la confiance, améliore la prise en charge des patients et contribue à la satisfaction globale des usagers.
Le Groupe KOMPTECH CIMAT vous propose ce programme spécialisé pour renforcer les capacités de votre personnel afin d’humaniser la relation avec les patients et leurs accompagnants.
Une approche pédagogique interactive mêlant théorie et mises en situation pratique.
| Module | Thèmes abordés | Objectifs pédagogiques |
|---|---|---|
| Module 1 | Accueil et image de l’hôpital | Comprendre l'impact de l'accueil sur l'image de marque de l'établissement. |
| Module 2 | Communication et relation patient | Développer une attitude bienveillante et une écoute active. |
| Module 3 | Gestion des conflits et situations difficiles | Apprendre à désamorcer les tensions et gérer les usagers difficiles. |
| Module 4 | Éthique, confidentialité et déontologie | Maîtriser le secret professionnel et le respect de la dignité humaine. |
| Module 5 | Mise en situation pratique | Jeux de rôle et études de cas réels pour valider les acquis. |
Retrouvez le programme détaillé des modules.
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